ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

Las siguientes condiciones de venta, hacen referencia a los productos que Ricardo Castaño García-Castro (en adelante Empieza!), con CIF 05423196A ofrece en su tienda online: www.empiezadores.com

COSTES DE ENVÍO

Los costes de envío que aparecen en la página web de 4,99€ hacen referencia exclusivamente a ESPAÑA PENINSULAR E ISLAS BALEARES. Si existe cualquier duda sobre los costes de envío aplicables a un pedido, el cliente deberá contactar con nosotros antes de realizar el pedido. NO SE HACEN ENVÍOS A LAS ISLAS CANARIAS, CEUTA Y MELILLA.

Los gastos de envío serán gratuitos a partir de 80€ de compra

TIEMPOS DE ENVÍO

Todos los envíos se realizarán mediante Correos 72, y el plazo de entrega no será superior a 4 días laborables. Para cualquier otra modalidad de envío, el comprador deberá contactar con Empieza! Estos plazos, en situaciones excepcionales, ya sea por desastres naturales, accidentes, pandemias, cortes de carreteras, cortes al tráfico en ciudades por motivos varios, etc., puede ser que no lleguen a cumplirse. Por ello, en estos casos, este retraso no puede ser inputado a Empiezadores.

CAMBIOS

Para realizar un cambio, puede hacerlo en nuestra tienda física.No se admitirán cambios de material abierto o deteriorado. En caso de no poder hacer el cambio en nuestra tienda física, el cliente deberá pagar tanto el envío del material que desea cambiar desde donde se encuentre hasta nuestras instalaciones, como el envío de vuelta del artículo por el cual realiza el cambio.Si al recibir su pedido, encuentra algún error en el material enviado, Empieza! se hará cargo de los costes de envío del material correcto, debiendo el cliente abonar inicialmente el envío de los artículos erróneos de vuelta a nuestras instalaciones. Dicho coste de envío le será reembolsado por Empieza! al recepcionar el material. En ningún caso se enviará el material objeto del cambio, o error, sin haber recibido previamente el material original en perfectas condiciones y sin abrir.

DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS O EQUIVOCADOS
En los casos en que Usted considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el Contrato, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes pósible por medio de nuestro correo de contacto info@empiezadores.com o en el teléfono 91 437 64 99, facilitando los datos del producto así como del daño que sufre, en algunos casos solicitaremos nos envíen foto de los desperfectos.Una vez recibida la notificación Empiezadores, nos pondremos en contacto con usted para informarle sobre como debe proceder para la devolución/cambio de los productos afectados, como regla general estos son los pasos a seguir:Deberá devolvernos el producto a la dirección indicada en la factura que recibirá por correo, facilitándonos los siguientes datos:
1. Datos Personales
2. Su dirección e-mail
3. Número de Pedido
4. Motivo de la devolución (opcional)
5. Fecha de recepción del pedido
Fecha de devoluciónPor favor, devuelva el artículo usando su envoltorio original además de las instrucciones, documentación y envoltorios que puedan acompañar al mismo.Una vez recibida la mercancía a devolver, procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por e-mail dentro de un plazo razonable si procede la devolución o sustitución del mismo (en su caso). La devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 7 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede la devolución o sustitución del artículo no conforme.En el caso que no se pueda sustituir el o los productos, las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos, a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo así como los gastos para devolvérnoslo a nosotros (con un máximo de 4,99€, coste de nuestros envíos).Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales, de la cantidad total abonada por el pedido íntegro. 
La devolución se efectuará en la misma tarjeta de crédito que se utilizó para pagar la compra o mediante transferencia bancaria para los pedidos abonados mediante este método.Si usted tiene alguna duda, puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro correo info@holacaracola.es o bien llamando al 914376499.Quedan a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente.

DESISTIMIENTO

De acuerdo con la Ley 3/2014, de 27 de marzo, se establece un plazo de desistimiento de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted indicarnos su nombre, su dirección completa y, si dispone de ellos, su número de teléfono, su número de fax y su dirección de correo electrónico, así como su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico).Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente. Consecuencias del desistimiento: en caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y , en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero. Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes a la atención de:Ricardo Castaño Gª CastroC/Sierra Toledana, 25 Local 128038 MadridCon el texto:
"Por la presente le comunico que desisto de nuestro contrato de venta del/los siguiente/es producto/os:

- Descripción y número de referencia: …………………………………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………………………………………….

- Nº del pedido:…………………………………………………………………………………………………………………………….

- Fecha en la que se realizó en pedido:…………………………………………………………………………………………

- Fecha de recepción del pedido:…………………………………………………………………………………………………

- Nombre y documento de identidad del consumidor:……………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………………………………………...

- Domicilio del consumidor:……………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………………………………………….

Firma del consumidor:




Fecha: En ………………………………., a ……….. de ………………………………. de ………….",
sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 día naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que se haya concluido dicho plazo. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes. Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS ADQUIRTIDOS 

Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 del 16 de Noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, Empiezadores responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de 3 años desde la entrega, siendo de los productos de segunda mano de 1 año.En el caso de falta de conformidad, deberá informarnos en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella, enviando un correo electrónico a info@empiezadores.com indicando sus datos, el número de su factura de compra y la anomalía detectada. En el caso de ser defecto de fabricación, Empiezadores se hará responsable de los costes de devolución, así como de los gastos relacionados con la mano de obra y los materiales..Las instrucciones para el correcto uso e instalación del producto, así que la documentación de garantía incluida por los fabricantes son de obligada lectura por el comprador.La garantía perderá su vigencia en caso de defectos o deterioros causados por factores externos, accidentes, en especial, accidentes eléctricos, desgaste, instalación y utilización no conforme a las instrucciones del Proveedor.Quedan también excluidos de la garantía los productos modificados o reparados por el cliente o cualquier otra persona no autorizada por el proveedor.Para cualquier pregunta o solicitud de información, puede ponerse en contacto con el Servicio de atención al cliente del fabricante o bien por correo electrónico en info@empiezadores.com o por teléfono en el 914376499

EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS Y RESPONSABILIDAD 

En Empieza! nos esforzamos para que todo el material llegue al comprador en perfectas condiciones, para ello lo enviamos embalado y protegido correctamente. Aún así, durante el transporte el material podría sufrir algún tipo de daño, por ello recomendamos al comprador que indique las deficiencias que encuentre en el paquete, en el albarán de recepción para que podamos reclamar a la empresa de transportes.Los envíos se realizarán de lunes a viernes no festivos.

RECLAMACIONES

Empieza! dispone de Hojas de Reclamaciones oficial de la Comunidad de Madrid a disposición de sus clientes en nuestra tienda física situada en la calle Sierra Toledana 25, lcl de Madrid.También puede acceder a la Hoja de Reclamaciones en el siguiente enlace: Hoja de reclamaciones oficial de la Comunidad de Madrid

Las instrucciones para cumplimentar las Hojas de Reclamaciones oficial de la Comunidad de Madrid son las siguientes ) tal y como se indica en el propio documento:

- A los efectos de la presentación de la reclamación el establecimiento facilitará al consumidor dos ejemplares de la hoja de reclamaciones que serán rellenados conjuntamente por ambas partes, quedando uno en poder del establecimiento y el otro será remitido por el consumidor a la dirección reflejada en el encabezamiento

- También puede presentar esta hoja de reclamación, una vez cumplimentada en el establecimiento, por vía telemática a través de la sede electrónica del órgano emisor de la hoja, una vez escaneado el ejemplar que conserva en su poder y siempre que cuente con DNI electrónico o de uno de los Certificados electrónicos reconocidos por la Administración. 

- Para facilitar el esclarecimiento de los hechos, se aconseja al reclamante cumplimentar la hoja de reclamación antes de abandonar el establecimiento y remitir la queja en el plazo máximo de un mes a las autoridades competentes, uniendo a la reclamación cuantas pruebas y documentos sirvan para el mejor conocimiento de los hechos, especialmente las facturas.

 - La utilización de las hojas de reclamaciones no excluye la posibilidad de formular su reclamación de cualquier otra forma legalmente prevista

GARANTÍA DE PRODUCTOS

Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 del 16 de Noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, Empiezadores responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de 3 años desde la entrega, siendo de 1 año para los productos de segunda mano.En el caso de falta de conformidad, deberá informarnos en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella, enviando un correo electrónico a info@empiezadores.com indicando sus datos, el número de su factura de compra y la anomalía detectada. En el caso de ser defecto de fabricación, Empiezadores se hará responsable de los costes de devolución, así como de los gastos relacionados con la mano de obra y los materiales..Las instrucciones para el correcto uso e instalación del producto, así que la documentación de garantía incluida por los fabricantes son de obligada lectura por el comprador.La garantía perderá su vigencia en caso de defectos o deterioros causados por factores externos, accidentes, en especial, accidentes eléctricos, desgaste, instalación y utilización no conforme a las instrucciones del Proveedor.Quedan también excluidos de la garantía los productos modificados o reparados por el cliente o cualquier otra persona no autorizada por el proveedor.Para cualquier pregunta o solicitud de información, puede ponerse en contacto con el Servicio de atención al cliente del fabricante o bien por correo electrónico en info@empiezadores.com o por teléfono en el 914376499