ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
Las siguientes condiciones de venta, hacen referencia a los productos que Ricardo Castaño García-Castro (en adelante Empieza!), con CIF 05423196A ofrece en su tienda online: www.empiezadores.com
COSTES DE ENVÍO
Los costes de envío que aparecen en la página web de 4,99€ hacen referencia exclusivamente a ESPAÑA PENINSULAR E ISLAS BALEARES. Si existe cualquier duda sobre los costes de envío aplicables a un pedido, el cliente deberá contactar con nosotros antes de realizar el pedido. NO SE HACEN ENVÍOS A LAS ISLAS CANARIAS, CEUTA Y MELILLA.
Los gastos de envío serán gratuitos a partir de 80€ de compra
TIEMPOS DE ENVÍO
Todos los envíos se realizarán mediante Correos 72, y el plazo de entrega estimado no será superior a 4 días laborables. Para cualquier otra modalidad de envío, el comprador deberá contactar con Empieza.
No obstante lo anterior, en situaciones excepcionales debidas a causas de fuerza mayor, debidamente acreditadas y conforme a la normativa vigente, los plazos de entrega podrían verse afectados. En estos casos, Empieza no será responsable del retraso cuando legalmente así proceda.
DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS O EQUIVOCADOS
En los casos en que Usted considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el Contrato, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible por medio de nuestro correo de contacto info@empiezadores.com o en el teléfono 91 437 64 99, facilitando los datos del producto así como del daño que sufre, en algunos casos solicitaremos nos envíen foto de los desperfectos.
Una vez recibida la notificación nos pondremos en contacto con usted para informarle sobre cómo debe proceder para la devolución/cambio de los productos afectados, como regla general estos son los pasos a seguir:
Deberá devolvernos el producto a la dirección indicada en la factura que recibirá por correo, facilitándonos los siguientes datos:
1. Datos Personales
2. Su dirección e-mail
3. Número de Pedido
4. Motivo de la devolución (opcional)
5. Fecha de recepción del pedido
6. Fecha de devolución.
Por favor, devuelva el artículo usando su envoltorio original además de las instrucciones, documentación y envoltorios que puedan acompañar al mismo.
En los supuestos de tara, defecto o error en el envío imputables a Empieza, el consumidor deberá comunicar la incidencia a la mayor brevedad posible.
Una vez recibido el producto, se comprobará la incidencia comunicada con el único fin de verificar la falta de conformidad y determinar la solución legalmente aplicable.
Verificada la incidencia, se procederá, según corresponda, a la sustitución del producto, reparación o reembolso del importe abonado, sin coste alguno para el consumidor y conforme a la normativa de consumo vigente.
El consumidor será informado del resultado de la comprobación y de la solución aplicable en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del producto.
En estos supuestos, Empieza asumirá los gastos de envío y devolución correspondientes al sistema de envío estándar ofrecido, entendiéndose que cualquier sobrecoste derivado de una modalidad de envío elegida voluntariamente por el consumidor no será reembolsable.
Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales, de la cantidad total abonada por el pedido íntegro. La devolución se efectuará en la misma tarjeta de crédito que se utilizó para pagar la compra o mediante transferencia bancaria para los pedidos abonados mediante este método o por Paypal.
Si usted tiene alguna duda, puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro correo info@empiezadores.com o bien llamando al 914376499.
Quedan a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente.
DESISTIMIENTO
La Ley 1/2007 establece un plazo de desistimiento de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido. El plazo de desistimiento expirará en un plazo máximo de 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes. El comprador podrá manipular el bien para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Se podrá aplicar una depreciación si el bien ha sufrido una manipulación más allá de la necesaria para su comprobación.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted indicarnos su nombre, número de pedido y su dirección de correo electrónico, así como su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Consecuencias del desistimiento: en caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de envío al comprador (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.
El consumidor asumirá los gastos directos de devolución de los bienes. Dichos gastos tendrán un coste máximo estimado de hasta 4,99 €, correspondiente al sistema de devolución estándar, no aplicándose dicho importe si el coste efectivo fuera inferior.
Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes a la atención de:
Ricardo Castaño Gª Castro,
C/Sierra Toledana, 25 Local 1
28038 Madrid;
Con el texto (este texto es un ejemplo de comunicado de desistimiento):
"Por la presente le comunico que desisto de nuestro contrato de venta del/los siguiente/es producto/os:
- Descripción y número de referencia: …………………………………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………
- Nº del pedido: …………………………………………………………………………………………………………………………….
- Fecha en la que se realizó en pedido…………………………………………………………………………………………
- Fecha de recepción del pedido: ………………………………………………………………………………………………
- Nombre y documento de identidad del consumidor: ……………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………………………………………...
- Domicilio del consumidor:……………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………………………………………….
Firma del consumidor:
Fecha: En ………………………………., a ……….. de ………………………………. de …………",
GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS ADQUIRIDOS
De conformidad con el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, Empiezadores responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de 3 años desde la entrega del bien.
En el caso de bienes de segunda mano, y únicamente cuando exista pacto expreso previo entre las partes, el plazo de garantía podrá reducirse, sin que en ningún caso sea inferior a un año desde la entrega.
El consumidor deberá comunicar la falta de conformidad de forma fehaciente tan pronto como tenga conocimiento de la misma. A efectos de facilitar la tramitación, se pone a disposición la siguiente dirección de correo electrónico: info@empiezadores.com.
En caso de falta de conformidad, la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato se realizará sin coste alguno para el consumidor, incluidos todos los gastos necesarios para la puesta en conformidad del bien, tales como transporte, mano de obra y materiales
Las instrucciones para el correcto uso e instalación del producto, así que la documentación de garantía incluida por los fabricantes son de obligada lectura por el comprador.
La garantía perderá su vigencia en caso de defectos o deterioros causados por factores externos, accidentes, en especial, accidentes eléctricos, desgaste, instalación y utilización no conforme a las instrucciones del Proveedor. Quedan también excluidos de la garantía los productos modificados o reparados por el cliente o cualquier otra persona no autorizada por el proveedor. Para cualquier pregunta o solicitud de información, puede ponerse en contacto con el Servicio de atención al cliente del fabricante o bien por correo electrónico en info@empiezadores.com o por teléfono en el 914376499
EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS Y RESPONSABILIDAD
En Empieza! nos esforzamos para que todo el material llegue al comprador en perfectas condiciones, para ello lo enviamos embalado y protegido correctamente. Aun así, durante el transporte el material podría sufrir algún tipo de daño, por ello recomendamos al comprador que indique las deficiencias que encuentre en el paquete, en el albarán de recepción para que podamos reclamar a la empresa de transportes. Los envíos se realizarán de lunes a viernes no festivos.
RECLAMACIONES
Empieza! dispone de Hojas de Reclamaciones oficial de la Comunidad de Madrid a disposición de sus clientes en nuestra tienda física situada en la calle Sierra Toledana 25, de Madrid. También puede acceder a la Hoja de Reclamaciones en el siguiente enlace: Hoja de reclamaciones oficial de la Comunidad de Madrid
Las instrucciones para cumplimentar las Hojas de Reclamaciones oficial de la Comunidad de Madrid son las siguientes ) tal y como se indica en el propio documento:
- A los efectos de la presentación de la reclamación el establecimiento facilitará al consumidor dos ejemplares de la hoja de reclamaciones que serán rellenados conjuntamente por ambas partes, quedando uno en poder del establecimiento y el otro será remitido por el consumidor a la dirección reflejada en el encabezamiento
- También puede presentar esta hoja de reclamación, una vez cumplimentada en el establecimiento, por vía telemática a través de la sede electrónica del órgano emisor de la hoja, una vez escaneado el ejemplar que conserva en su poder y siempre que cuente con DNI electrónico o de uno de los Certificados electrónicos reconocidos por la Administración.
- Para facilitar el esclarecimiento de los hechos, se aconseja al reclamante cumplimentar la hoja de reclamación antes de abandonar el establecimiento y remitir la queja en el plazo máximo de un mes a las autoridades competentes, uniendo a la reclamación cuantas pruebas y documentos sirvan para el mejor conocimiento de los hechos, especialmente las facturas.
- La utilización de las hojas de reclamaciones no excluye la posibilidad de formular su reclamación de cualquier otra forma legalmente prevista.
